Bantuan
Hubungi dukungan
Cara tercepat: chat WhatsApp resmi SoraPay lewat tautan Hubungi via WhatsApp. Sertakan email akun dan referensi order (order_ref) bila pertanyaanmu soal transaksi tertentu.
Pembayaran belum terverifikasi
Verifikasi memakai pencocokan mutasi akun pusat secara berkala, jadi beri waktu beberapa menit lalu tekan tombol periksa status di halaman bayar. Bila tetap belum berubah dan kamu (sebagai pembeli) sudah membayar persis nominalnya, ajukan klaim dari bagian “Sudah bayar tapi belum terdeteksi?” di halaman pembayaran — penjual akan memeriksanya.
Penarikan belum sampai
Penarikan diteruskan admin secara manual ke rekening/e-wallet di Pengaturan, bukan otomatis. Periksa statusnya di Dashboard → Saldo. Penarikan berstatus Menunggu masih bisa kamu batalkan dari halaman yang sama.
Saldo minus / penarikan terkunci
Bila biaya langganan Starter Rp5.000/bulan membuat saldo minus, penarikan dikunci sampai saldo kembali positif dari pembayaran lunas berikutnya. Lihat status langganan di Dashboard → Pengaturan → Paket Saya.
Integrasi API
Panduan autentikasi, membuat pembayaran, webhook, dan kode error ada di Dokumentasi API.
Akun menunggu persetujuan
Akun merchant baru dapat memerlukan peninjauan admin sebelum aktif. Bila halaman masuk menampilkan pesan menunggu persetujuan, tunggu peninjauan selesai — hubungi dukungan bila menunggu terlalu lama.